當前位置:培訓頻道職業人素質培訓職業素養 》陳曉華:跨部門溝通與團隊協作(6月8—9日北京) (課程編號:1001140077)

跨部門溝通與團隊協作(6月8—9日北京)

 

課程大綱

課程價格:3980(含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費)
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:總經理、副總經理、總監級、經理級、主管級以上人員


課程背景:
管理過程就是有效的溝通過程,有效地溝通過程就是高效的管理過程!溝通能力的好壞,直接影響著每個人在人生事業上的發展!
——因低效溝通而造成低效管理,嚴重削弱了組織內部效率!
——團隊士氣薄弱,向心力和競爭力不強!
——為什么溝通總是障礙重重?
——什么是我們期望的溝通效果?
——如何使溝通變得更加有效?
——低效溝通問題的癥結又在哪里呢?
針對以上問題,本課程系統介紹跨部門溝通的相關基礎理論和分析方法,通過個性化案例分析,為您提供高度可操作性的指導,力求幫您解決實際應用問題。


課程目標:
1、使思想一致、產生共識;
2、減少摩擦爭執與意見分歧;
3、使管理者洞悉真相、排除誤解;
4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感;
5、疏導人員情緒、消除心理困擾;
6、了解組織環境、減少協作阻力;
7、收集信息、使團隊狀況共有;
8、增進人員彼此了解、改善人際關系。


課程收益:
你可收獲(技能篇)
1、職業性格認知測試
2、同理心法
3、預先框示法
4、終極利益法
5、身份定位法
6、贊美批評法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對比法
10、先跟后帶法


課程特點:感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、體驗教學、工具應用。
一、三大呈現特質
1.  實用:150多家企業培訓與咨詢過程中活生生的案例,件件關聯,;
2.  實效:感性講解,身邊事、尋常話、真性情,從不講高深的理論;
3.  實戰:近1200家企業管理培訓與咨詢案例啟發參考即時應用。
二、四大風格
1. 激情:16年從沒坐著講過1次課
2. 通俗:了解多個行業運作流程,從不講學員聽不懂的術語
3. 嚴謹:咨詢人的特質,雖要標準化,但不呆板
4. 幽默:課堂上見
三、五大價值輸出
1. 給知識——培訓師經驗、積累、理論和行業底蘊;
2. 給系統——幫助學員整理思路,用架構串聯經驗;
3. 給體驗——用案例模擬場景,高品質互動與共享;
4. 給思想——培訓師對課程主題的獨立思考與見解;
5. 給引導——咨詢式培訓技術能引導學員愉悅參與。


課程大綱
第一講:溝通的原理
1. 溝通的意義
2. 溝通的表現方式
1)正式溝通
2)非正式溝通
3)73855法則


第二講:跨部門溝通的障礙類型分析
1. 分歧型
2. 回避型
3. 矛盾沖突型
4. 請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型,并分析造成障礙的原因。
1)從個人層面分析
2)從組織層面分析
3)從意識層面分析
4)從行為層面分析
本節你必須親自參與,并且找出問題的關鍵原因,頭腦風暴法,列舉日常面對的時候,最大的障礙是什么?
5. 跨部門溝通常出現的問題
1)屢次溝通沒有結果怎么辦?
2)遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3)大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4)對其他部門工作不了解,甚至持否定態度怎么辦?
5)本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
6)互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7)各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8)溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9)關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?


第三講:跨部門溝通與協作方法指引
一、從個人層面(性格、意識、行為)入手分析溝通問題存在的原因
1. 性格認知因素
2. 價值取向因素
3. 知識水平
4. 個人經驗差異
5. 直覺選擇偏差
6. 對管理者言深諳人性,才能知人善任,人盡其才,須了解人的性格,才能做到優勢互補,提升互信。應用心理學測試工具,了解不同人的性格及行事風格,有效溝通與引導
工具:本節你將掌握《DISC》測試工具,并且參與編寫行動方案,并執行。
二、從組織層面
1. 專業化分工帶來部門目標的差異
2. 職能和權責劃分不明確
3. 溝通雙方信息不對稱
4. 解決之道:
1)倡導良好的文化:
a. 親情文化
b. 開放的文化
c. 教練文化
d. 老師文化
e. 承擔文化
f. 搞定文化
2)審視調整組織分工,梳理模糊地帶
a. 分權管理
b. 流程梳理
三、從意識層面
1. 本位主義思想
2. 價值觀因素
3. 利益分配因素
4. 索賠法:內部也是服務,誰也不想耽誤自己
5. 效益獎
6. 績效獎金
7. 團隊獎勵
8. 最佳合作獎
9. 先大家后小家
10. 公司利益最大化
四、從行為層面分析
1. 信息接收錯位
2. 語言感太差
3. 時機不恰當
4. 溝通游戲互動:不斷提升自己的能力,象總經理一樣思考,不可缺少的自我溝通
工具:本節你將學會跨部門溝通常用的關鍵方法,只講操作工具,不講原理。
五、跨部門溝通的10種常用方法
1. 會議法
2. 預先框示法
3. 終極利益法
4. 身份定位法
5. 贊美批評法
6. 額外收獲法
7. 我的聲明法
8. 3現法
9. 先跟后帶法
10. 同理心
案例分析:國內部分企業跨部門溝通
反思:列舉行動計劃,并執行。


課程答疑
溝通創造價值
課程回顧


培訓師介紹

陳曉華

副總經理 資深自由職業培訓師
心理學碩士 國家二級心理咨詢師
眾多知名企業總經理私人心理顧問及人才管理顧問;曾擔任多家知名企業面試官,負責人才選拔晉升等評估工作
具有深厚幸福心理學研究背景的高級實戰講師,獨創90后員工幸福指數、幸福度管理體系;(滿意度-敬業度-幸福度)
2008年開始拜師美國著名的心理學家斯蒂文.海斯(Steven C.Hayes) 教授——接納與承諾法ACT創始人,致力于ACT在人力資源方面的應用
曾擔任多家知名企業人才管理專家,負責人才選拔晉升及績效薪酬等工作
陳老師在心理學領域具有12年實戰經驗,2006年創建晨曉心理工作室,個案咨詢累積超過1000小時
陳老師是以下課題組主要成員:教育部哲學社會科學研究重大課題攻關項目:中國心理健康服務體系的對策與現狀研究(批準號:05JZD00031);教育部人文社會科學研究規劃基金項目 (08JAXLX014),學生體質健康突出問題(超重和肥胖)的影響因素及干預研究

授課風格:
陳老師多年來一直致力于心理學在人力資源方面的應用,具有10余年心理學及人力資源實戰經驗,國家二級心理咨詢師,人才管理專家,是一名實戰派講師。她從人才管理咨詢培訓基層研發崗做起,一直到副總,曾為數百家企業及政府部門做過培訓或定制化咨詢服務,長期負責人力資源管理,包括組織結構、崗位設置、人員招募、員工培訓、雇傭管理、評估考核、績效管理、薪酬獎懲和員工關系處理、員工規劃和發展,熟悉現代企業人力資源管理體系建立、運行和操作實務。善于處理員工關系,協調和溝通勞資問題,以及在HR規劃與開發,職位等級和薪酬設計、員工評估,績效管理,員工滿意度和激勵等方面的管理實踐。擅于講解和輔導企業人力資源管理體系各模塊的框架建立、流程設計和運行操作。服務過的客戶不乏恒大地產、旭輝地產、城市地產、中國工商銀行、中國銀行、上海銀行、一汽大眾等知名企業。
陳老師有豐富的管理實踐和培訓經驗,善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合,并融入管理心理學理論、組織行為學和服務理論的知識,使深奧的理論提煉萃取簡單顯化,容易理解和掌握,啟迪學員的思維。課程深入淺出,生動詳實,感染力強,善于在潛移默化之間激發學員及團隊思考潛力,學員反響熱烈。陳老師的課程獨具風格,尤其擅長“案例式深度互動培訓”,易于激發思考,內容精彩紛呈,深受廣大學員喜愛!

最佳實踐:
《壓力與情緒管理》ACT系列課程
《正念解壓》八次系列課程
《正念領導力》
《非人力資源的人力資源管理》
《推倒溝通的心墻-實現職場的加速成長》
《職涯規劃與職場人士的激勵》
《職業化心態與職業規劃》
《中層儲備干部職業生涯規劃與職場激勵》
《管理層心態修煉》
《金牌面試官培訓》

部分客戶:
政府學校及事業單位:
復旦大學MBA、華東政法大學、上海工程技術大學、淮海街道、松江方松街道、松江婦聯、上海司法警官學校、上海市13所監獄獄警
金融保險:
中國銀行、上海銀行蘇州分行、工商銀行、招商銀行、上海印鈔、上海造幣、德豐杰、上海城投控股、鵬華資產、民生銀行(上海)、光大銀行(重慶分行、杭州分行)、中國農業銀行(哈爾濱分行、浙江分行余姚支行)、郵政儲蓄銀行(深圳)、農村合作銀行(浙江余杭)……
互聯網通信:
騰訊、盛大游戲、游族網絡;中國國航、中石化、達豐電腦、中移動、中國電信;上海移動、甘肅移動、蘭州移動、貴州移動、四川移動……
地產制造:
恒大地產、旭輝地產、城市地產、越秀地產、中國建筑設計院上海分院、欣和企業、多利農莊、巴德富;一汽大眾、吉利控股、佳通輪胎、正新輪胎;同仁堂醫藥、合生元、大金物流、上海美農……


客戶評語
學習只是一個過程,學以致用才是目的,通過學習,發現自己的差距,通過學習、明白以后工作的方向。
中石化 人力資源部主任
本次培訓感覺內容最為實用,效果也是立竿見影,對部門今后的工作很有幫助。
城市地產 副總裁

陳老師對課程深度的理解,以及專業又通俗的表述,讓我們很容易結合工作并深入理解,獲益良多。
吉利汽車 HRD
如老師所講,Again, again……不斷地重復與堅持,簡單的事情重復做,重復的事情堅持做,我們就會在這重復而又螺旋上升的工作進程當中得到升華,企業團隊建設與管理,不僅要做到學以致用,更要用以致學,這樣學習型團隊打造的目標才會真正落地。
和黃(中國)HRD
培訓風格
激情、哲理、有料,實戰、實訓、實效;以感悟啟發感悟,以心靈撞擊心靈;幽默、生動之中領略概念的原理,案例、故事之余掌握技巧的精髓;

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上課地點:   
費用預算:    * 元人民幣。(請填寫數字,不需要填寫單位。)
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